Termini e Condizioni di Servizio
Condizioni generali di utilizzo della piattaforma FARMALYSIA
Ultimo aggiornamento: 11 maggio 2026
1. Premessa e definizioni
I presenti Termini e Condizioni (di seguito, "Termini") disciplinano l'utilizzo della piattaforma FARMALYSIA (di seguito, "Piattaforma") gestita da:
Voden Medical Instruments S.p.A.
Sede legale: Via Roma 2A, 20010 Casorezzo (MI), Italia
P.IVA / Codice Fiscale: 03784450961
Email: assistenza@farmalysia.com
(di seguito, "Voden" o "Titolare")
Ai fini dei presenti Termini si intende per:
- Piattaforma: il sito FARMALYSIA accessibile all'indirizzo web farmalysia.com e relativi sottodomini, comprensivo di tutti gli strumenti software offerti.
- Utente: la persona fisica che, in qualità di consumatore, accede alla Piattaforma e prenota un Servizio.
- Farmacia: la farmacia partner, regolarmente autorizzata, che eroga il Servizio prenotato tramite la Piattaforma.
- Servizio: il test, l'esame diagnostico o la prestazione sanitaria/parasanitaria erogata dalla Farmacia e prenotabile tramite la Piattaforma.
- Prenotazione: l'atto con cui l'Utente fissa un appuntamento presso una Farmacia per la fruizione di un Servizio.
2. Oggetto del servizio
La Piattaforma è uno strumento tecnologico di intermediazione che consente all'Utente di consultare l'offerta di Servizi disponibili presso le Farmacie aderenti, verificarne la disponibilità e prenotare un appuntamento.
Voden, in qualità di gestore della Piattaforma:
- mette a disposizione gli strumenti tecnologici per la prenotazione;
- non eroga direttamente alcuna prestazione sanitaria o parasanitaria;
- non è parte del rapporto contrattuale che si instaura tra l'Utente e la Farmacia per l'erogazione del Servizio;
- non fornisce diagnosi mediche né consulenze cliniche.
La Farmacia che eroga il Servizio è l'unica responsabile della prestazione professionale, della sua correttezza tecnica e dell'osservanza delle normative sanitarie applicabili.
3. Registrazione e account
Per effettuare una Prenotazione l'Utente deve registrare un account fornendo dati veritieri, accurati e aggiornati. L'Utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di ogni attività svolta tramite il proprio account.
La registrazione è consentita esclusivamente a persone fisiche maggiorenni. La prenotazione di Servizi a favore di minori è ammessa solo se effettuata dal soggetto esercente la responsabilità genitoriale o dal tutore legale.
L'Utente si impegna a comunicare tempestivamente al Titolare ogni uso non autorizzato del proprio account scrivendo a assistenza@farmalysia.com.
4. Prenotazione del Servizio
Il processo di prenotazione si articola nelle seguenti fasi:
- selezione del Servizio desiderato;
- selezione della Farmacia aderente tra quelle disponibili;
- scelta della data e dell'orario tra gli slot proposti;
- inserimento o conferma dei dati anagrafici dell'Utente;
- presa visione dell'informativa privacy e prestazione del consenso al trattamento dei dati relativi alla salute;
- conferma della Prenotazione (e, ove richiesto, pagamento).
La conferma della Prenotazione viene comunicata all'Utente via email e/o tramite la propria area personale sulla Piattaforma. La Prenotazione confermata costituisce impegno per l'Utente a presentarsi presso la Farmacia all'orario stabilito.
5. Pagamenti e fatturazione
Ove la Prenotazione preveda il pagamento anticipato del Servizio, il pagamento è gestito tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe. Voden non memorizza i dati completi della carta di credito utilizzata.
Il prezzo del Servizio è quello indicato sulla Piattaforma al momento della Prenotazione, comprensivo di IVA ove dovuta. Eventuali costi accessori sono indicati separatamente prima della conferma.
La fattura o la ricevuta fiscale è emessa direttamente dalla Farmacia che eroga il Servizio, salvo diverse indicazioni espressamente fornite in fase di prenotazione.
6. Cancellazione e rimborsi
L'Utente può cancellare una Prenotazione tramite la propria area personale sulla Piattaforma. Le condizioni di rimborso del corrispettivo eventualmente già versato sono indicate al momento della Prenotazione e dipendono dalla policy della Farmacia che eroga il Servizio.
In caso di mancata presentazione (no-show) all'orario prenotato, salvo causa di forza maggiore documentata, la Farmacia si riserva di trattenere il corrispettivo.
In caso di annullamento da parte della Farmacia (per cause organizzative o di forza maggiore), l'Utente ha diritto al rimborso integrale di quanto eventualmente pagato.
7. Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l'Utente che agisce in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza fornire alcuna motivazione.
Tuttavia, ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lettera a) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nei contratti relativi a servizi se l'esecuzione è iniziata, con il consenso espresso del consumatore, prima della scadenza del termine di recesso. Pertanto, qualora l'Utente abbia espressamente chiesto e ottenuto l'erogazione del Servizio prima del decorso dei 14 giorni, perde il diritto di recesso.
Per esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, l'Utente può inviare comunicazione a assistenza@farmalysia.com.
8. Obblighi dell'utente
Utilizzando la Piattaforma, l'Utente si impegna a:
- fornire dati veritieri e mantenerli aggiornati;
- non utilizzare la Piattaforma per finalità illecite o in violazione dei presenti Termini;
- non tentare di accedere ad aree riservate o di alterare il funzionamento della Piattaforma;
- presentarsi puntualmente agli appuntamenti prenotati o cancellare per tempo la Prenotazione;
- rispettare il personale della Farmacia e le regole di accesso ai locali.
9. Ruolo delle Farmacie aderenti
Le Farmacie aderenti operano in piena autonomia professionale e organizzativa. Ciascuna Farmacia è responsabile:
- della disponibilità degli slot di prenotazione pubblicati;
- della corretta erogazione del Servizio nel rispetto delle normative sanitarie applicabili;
- del possesso delle autorizzazioni e abilitazioni necessarie;
- della gestione di eventuali reclami relativi alla prestazione professionale.
10. Limitazioni di responsabilità
Voden, nei limiti consentiti dalla legge, non risponde:
- della qualità, sicurezza o adeguatezza dei Servizi erogati dalle Farmacie;
- di errori, omissioni o ritardi imputabili alle Farmacie o a fornitori terzi;
- di danni indiretti, conseguenti o di mancato guadagno;
- di interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore, malfunzionamenti delle reti di telecomunicazione o attività di manutenzione programmata.
Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità del Titolare nei casi in cui essa non possa essere legalmente esclusa o limitata, in particolare in caso di dolo o colpa grave o per danni alla persona.
11. Proprietà intellettuale
Il marchio FARMALYSIA, i contenuti, i testi, le immagini, i loghi e ogni altro elemento della Piattaforma sono di proprietà di Voden o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e sulla proprietà industriale.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo non autorizzato di tali contenuti senza il preventivo consenso scritto del titolare dei diritti.
12. Sospensione e chiusura dell'account
Voden si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account dell'Utente, con o senza preavviso, in caso di:
- violazione dei presenti Termini;
- fornitura di dati falsi o ingannevoli;
- condotta lesiva nei confronti delle Farmacie aderenti o del personale del Titolare;
- tentativi di frode o utilizzo improprio della Piattaforma.
L'Utente può cancellare il proprio account in qualsiasi momento dall'area personale o scrivendo a assistenza@farmalysia.com.
13. Modifiche ai Termini
Voden si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, anche per adeguarli a modifiche normative, evoluzioni della Piattaforma o esigenze organizzative. Le modifiche sostanziali saranno comunicate agli utenti registrati via email con un preavviso di almeno 15 giorni.
La prosecuzione nell'utilizzo della Piattaforma successivamente all'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.
14. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia derivante o connessa ai presenti Termini, fatto salvo il foro inderogabile del consumatore previsto dall'Art. 66-bis del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.
Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013 sulla risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR), si informa l'Utente che è disponibile una piattaforma europea per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online all'indirizzo: ec.europa.eu/consumers/odr.
15. Contatti
Per qualsiasi richiesta di informazioni o reclamo relativo ai presenti Termini, è possibile contattare:
Voden Medical Instruments S.p.A.
Via Roma 2A, 20010 Casorezzo (MI), Italia
Email: assistenza@farmalysia.com